اسمي فرانسيسكو خافيير
في يوم 22-8-2026، قمت بالتسجيل في كازينو PlayBaze.
رقم التعريف CF98212042 في PlayBaze.
قمت بإيداع 100 يورو من حسابي المصرفي عبر خدمة Bizum في نفس اليوم 22-8-2026.
أرسلت المستندات اللازمة للتحقق من هويتي وعنواني. تم قبول المستندين والتحقق منهما.
بين يومي 22 و23، قمت بإجراء 8 رهانات رياضية إجمالاً. كانت الرهان الأول الذي قمت به بقيمة 60 يورو مستفيدًا من عرض المكافأة الترحيبية الذي ينص على أنه في حال قمت بوضع رهان أول وخسرته، فسيتم رد 50% من المبلغ إليّ. وقد خسر هذا الرهان، فتم رد 30 يورو إليّ. تتراوح قيمة الرهانات التالية بين 20 و25 يورو. إجمالاً 8 رهانات. من بينها 3 رهانات خاسرة و5 رهانات رابحة. في النهاية، أصبح رصيدي 203,89 يورو.
في يوم 25-8-26، حاولت إجراء رهان بقيمة 20 يورو، لكن الموقع لم يسمح بذلك. ظهرت لي رسالة تقول: «مبلغ الرهان بهذه العملة يساوي 0». لم أتمكن من إجراء أي نوع من الرهانات.
في يوم 26-8-2026، تواصلت عبر الدردشة مع PLAY BAZE لأن الموقع لا يسمح لي بالمراهنة. وأبلغتهم بالخطأ الذي يظهر عند محاولة إجراء الرهان. أنتظر ردهم عبر البريد الإلكتروني
في يوم 28-8-2026، تلقيت رسالة بريد إلكتروني من PLAY BAZE تخبرني بأنهم لا يسمحون لي بالمراهنة. يحتوي البريد الإلكتروني على ما يلي:
"مرحبًا!
لقد راجعنا التفاصيل المتعلقة بالمشكلة التي منعتك من المراهنة.
قام نظام iFrame بفرض قيود على حسابك، مما أدى إلى تحديد حد المراهنة عند الصفر.
وفقًا للمعلومات الواردة من iFrame، فإن هذا التقييد دائم. وللأسف، لا يمكننا اتخاذ أي إجراءات إضافية لرفع هذا التقييد أو لاستعادة قدرتك على المراهنة.
نأسف لأي إزعاج قد يسببه لك هذا الأمر ونشكرك على تفهمك.”
وبما أنني لا أستطيع المراهنة، أحاول سحب مبلغ 203,89 الموجود في الحساب.
على الموقع الإلكتروني، أحتاج إلى التحقق من حسابي المصرفي حتى أتمكن من إجراء عملية السحب.
أرسلت فاتورة الكهرباء للتحقق من حسابي المصرفي، لكنهم رفضوا المستند.
طلبوا مني إرسال إيصال مصرفي يثبت الإيداع الذي قمت به بمبلغ 100 يورو إلى Play Baze. أرسلته لهم وقاموا بالتحقق منه. وبذلك أصبح حسابي المصرفي معتمدًا.
في 5-9-26، وصلني بريد إلكتروني يفيد بما يلي:
«عزيزي العميل:
نحن ندرك أن لديك حالياً أموالاً في حسابك وأنك قد طلبت سحبها. ندرك أن هذا الوضع قد يثير قلقك، خاصةً بالنظر إلى أنه تم إخطارك مسبقًا بالقيود المفروضة على نشاط المراهنة الخاص بك.
بعد إجراء مراجعة جديدة بالاشتراك مع الفريق المعني، يمكننا التأكيد على أن القيود المفروضة على حسابك لا تقتصر فقط على نشاط المراهنة. وكما تم إبلاغك سابقًا، فإن هذا التقييد دائم، ووفقًا للمعلومات التي وردت إلينا الآن، فإنه يمنع أيضًا إجراء أي نشاط مالي أو متعلق بالمقامرة، بما في ذلك عمليات سحب الأموال.
وبالتالي، نأسف لإبلاغك بأنه لا يمكننا في الوقت الحالي معالجة عملية سحب الأموال المتبقية في حسابك. ندرك أن هذا قد لا يكون النتيجة التي كنت تتوقعها، ونقدم لك اعتذارنا الصادق عن أي إحباط أو إزعاج قد يسببه لك هذا الأمر.
نود أن نؤكد لك أن هذا القرار يستند إلى القيود المفروضة على حسابك، وأنه ليس أمرًا يمكن لفريقنا إلغاؤه أو إزالته يدويًّا. لقد قمنا بفحص المعلومات المتاحة بدقة، وفي هذه المرحلة، لا توجد أي إجراءات أخرى يمكننا اتخاذها لاستعادة إمكانية إجراء عمليات السحب.
نشكرك على تفهمك وصبرك.”
وبالتالي، لا يسمحون لي بالمراهنة ويحتفظون برصيد حسابي.
أرسلت إليهم ردًا عبر البريد الإلكتروني بتاريخ 6-9-26 بما يلي:
«يقولون لي إنهم سمحوا لي بإجراء إيداعات، وقد تمكنت من المراهنة دون أي مشكلة، وفجأة، دون أن أكون قد ارتكبت أي شيء غير قانوني، لا يمنعونني من المراهنة فحسب، بل يحتجزون إيداعي والأرباح القليلة التي حققتها ولا يسمحون لي بسحبها؟ نحن نتحدث عن مبلغ 203 يورو. حقاً، ألا يسمحون لي بسحب هذا المبلغ؟ ودون إعطائي أي سبب مبرر لذلك؟ يبدو لي هذا قراراً غير عادل على الإطلاق!!!”
حتى اليوم، لم أتلق أي إخطار من جانب Play Baze. لا أستطيع المراهنة، و203,89 يورو الخاصة بي موجودة في حسابي على Play Baze ولا أستطيع سحبها.
أتفهم أنكم لا تسمحون لي بالمراهنة لأسباب داخلية. لكن المال ملكي. يجب أن تحولوه إلى حسابي المصرفي. لم أرتكب أي مخالفة قانونية.
أرى أن الأمر برمته عملية احتيال.
أرجوكم، حاولوا مساعدتي في استرداد المال.
ملاحظة: إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من الوثائق (رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلوها إليّ، إلخ)، فما عليكم سوى أن تطلبوها مني.
