Mi nombre es Francisco Javier
El día 22-8-2026 me doy de alta en PlayBaze Casino.
ID CF98212042 en Playbaze.
Ingreso 100 euros de mi cuenta bancaria a través de bizum el mismo día 22-8-2026.
Envío documentación para verificar mi identidad y mi dirección. Ambos documentos son aceptados y verificados.
Entre los días 22 y 23 realizo en total 8 apuestas deportivas. La primera apuesta que realizo es de 60 euros acogiéndome al bono de bienvenida en el que si hacia una primera apuesta y la perdía me devolvían el 50%. Resulta perdedora y me abonan 30 euros. Las siguientes apuestas son de entre 20 y 25 euros. En total 8 apuestas. De ellas 3 resultan perdedoras y 5 ganadoras. Al final tengo un saldo de 203,89 euros.
El día 25-8-26 intento hacer una apuesta de 20 euros y no permite hacerla. Me aparece un mensaje que pone: “El importe de la apuesta en esta moneda equivale a 0”. No puedo hacer ningún tipo de apuesta.
El día 26-8-2026 CONTACTO POR CHAT CON PLAY BAZE PORQUE NO ME DEJA APOSTAR. Les comento el error que da al intentar hacer la apuesta. QUEDO A LA ESPERA DE SU RESPUESTA POR MAIL
El día 28-8-2026 Me llega un mail de PLAY BAZE diciéndome QUE NO ME DEJAN APOSTAR. El mail pone lo siguiente:
“¡Hola!
Hemos revisado los detalles relacionados con el problema por el cual no podía realizar apuestas.
El sistema iFrame aplicó una restricción a su cuenta, lo que resultó en un límite de apuestas de cero.
Según la información recibida de iFrame, esta restricción es permanente. Lamentablemente, no podemos tomar ninguna medida adicional para levantar dicha restricción ni para restablecer su capacidad de realizar apuestas.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionarle y agradecemos su comprensión.”
Ya que no puedo apostar intento retirar los 203,89 que tengo en la cuenta.
En la web necesito verificar mi cuenta bancaria para poder hacer el retiro.
Envío factura de la luz para verificar mi cuenta bancaria y me deniegan el documento.
Me solicitan que les envié resguardo del banco del ingreso que hice de 100 euros a Play Baze. Se los envío y lo verifican. Con lo cual mi cuenta bancaria queda verificada.
El dia 5-9-26 me llega un mail diciéndome lo siguiente:
“Estimado cliente:
Entendemos que actualmente dispone de fondos en su cuenta y que ha solicitado retirarlos. Comprendemos que esta situación pueda resultarle preocupante, especialmente teniendo en cuenta que ya se le había informado sobre la restricción que afecta a su actividad de apuestas.
Tras una nueva revisión realizada junto con el equipo correspondiente, podemos confirmar que la restricción aplicada a su cuenta no se limita únicamente a la actividad de apuestas. Tal como se le comunicó anteriormente, dicha restricción es permanente y, según se nos ha informado ahora, impide también realizar cualquier actividad financiera o de juego, incluidas las retiradas de fondos.
Por consiguiente, lamentamos informarle de que, en este momento, no podemos tramitar la retirada de los fondos restantes de su cuenta. Entendemos que este puede no ser el resultado que esperaba y le pedimos sinceras disculpas por cualquier frustración o inconveniente que esto pueda ocasionarle.
Queremos asegurarle que esta decisión se basa en la restricción aplicada a su cuenta y que no es algo que nuestro equipo pueda anular o eliminar manualmente. Hemos examinado detenidamente la información disponible y, en esta etapa, no existen más medidas que podamos adoptar para restablecer la posibilidad de realizar retiradas.
Agradecemos su comprensión y paciencia.”
Con lo cual no me dejan apostar y se quedan con el saldo de mi cuenta.
Les contesto por mail el día 6-9-26 lo siguiente:
“Me están diciendo que me han permitido realizar ingresos, he podido apostar sin problema y de repente, sin haber hecho yo nada ilegal ustedes no solo no me dejan apostar, sino que retienen mi ingreso y las pocas ganancias que he tenido y no me dejan retirarlas? Estamos hablando de 203 euros. De verdad que no me dejan retirar esa cantidad? y sin darme ninguna razón justificada por ello? Me parece una decisión totalmente injusta !!! “
A fecha de hoy no he recibido ninguna notificación por parte de Play Baze. No puedo apostar y mis 203,89 euros están en mi cuenta de Play Baze y no los puedo retirar.
Entiendo que por motivos internos no me dejen apostar. Pero el dinero es mío. Deben ingresármelo en mi cuenta bancaria. No he cometido ninguna ilegalidad.
Me parece todo una estafa.
Por favor, a ver si me pueden ayudar a recuperar el dinero.
PD: Si necesitan más documentación (mails que me han enviado, etc.) solo tienen que pedírmela.
