Mein Name ist Francisco Javier
Am 22.8.2026 habe ich mich bei PlayBaze Casino registriert.
ID CF98212042 bei PlayBaze.
Am selben Tag, dem 22.8.2026, überweise ich 100 Euro von meinem Bankkonto über Bizum.
Ich reiche Unterlagen zur Überprüfung meiner Identität und meiner Adresse ein. Beide Dokumente werden akzeptiert und verifiziert.
Zwischen dem 22. und 23. tätige ich insgesamt 8 Sportwetten. Meine erste Wette belief sich auf 60 Euro, wobei ich den Willkommensbonus in Anspruch nahm, der vorsah, dass mir 50 % zurückerstattet würden, falls ich meine erste Wette verlor. Die Wette ging verloren und mir wurden 30 Euro gutgeschrieben. Die folgenden Wetten liegen zwischen 20 und 25 Euro. Insgesamt 8 Wetten. Davon sind 3 verloren und 5 gewonnen. Am Ende habe ich ein Guthaben von 203,89 Euro.
Am 25.08.26 versuche ich, eine Wette über 20 Euro zu platzieren, was jedoch nicht möglich ist. Es erscheint folgende Meldung: „Der Wettbetrag in dieser Währung entspricht 0“. Ich kann keinerlei Wette platzieren.
Am 26.08.2026 KONTAKTIERE ICH PLAY BAZE PER CHAT, DA ICH KEINE WETTEN ABSETZEN KANN. Ich schildere ihnen den Fehler, der beim Versuch, die Wette abzuschließen, auftritt. ICH WARTE AUF IHRE ANTWORT PER E-MAIL
Am 28.08.2026 erhalte ich eine E-Mail von PLAY BAZE, in der mir mitgeteilt wird, DASS ICH KEINE WETTEN PLATZIEREN DARF. In der E-Mail steht Folgendes:
„Hallo!
Wir haben die Details zu dem Problem überprüft, aufgrund dessen Sie keine Wetten abschließen konnten.
Das iFrame-System hat eine Einschränkung für Ihr Konto verhängt, was zu einem Wettlimit von null geführt hat.
Nach den von iFrame erhaltenen Informationen ist diese Einschränkung dauerhaft. Leider können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen, um diese Einschränkung aufzuheben oder Ihre Wettfähigkeit wiederherzustellen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.“
Da ich keine Wetten platzieren kann, versuche ich, die 203,89, die ich auf dem Konto habe, auszuzahlen.
Auf der Website muss ich mein Bankkonto verifizieren, um die Auszahlung vornehmen zu können.
Ich sende eine Stromrechnung zur Verifizierung meines Bankkontos ein, doch das Dokument wird abgelehnt.
Man fordert mich auf, einen Bankbeleg über die Einzahlung von 100 Euro bei Play Baze einzureichen. Ich sende ihn ein und er wird geprüft. Damit ist mein Bankkonto verifiziert.
Am 5.9.26 erhalte ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
„Sehr geehrter Kunde:
Wir gehen davon aus, dass Sie derzeit über Guthaben auf Ihrem Konto verfügen und die Auszahlung beantragt haben. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie besorgniserregend sein kann, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Sie bereits über die Einschränkung informiert wurden, die Ihre Wettaktivitäten betrifft.
Nach einer erneuten Überprüfung gemeinsam mit dem zuständigen Team können wir bestätigen, dass sich die für Ihr Konto geltende Einschränkung nicht ausschließlich auf Wettaktivitäten beschränkt. Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, ist diese Einschränkung dauerhaft und verhindert, wie uns nun mitgeteilt wurde, auch jegliche Finanz- oder Spielaktivitäten, einschließlich Auszahlungen.
Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Auszahlung der auf Ihrem Konto verbleibenden Guthaben zum jetzigen Zeitpunkt nicht bearbeiten können. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Frustrationen oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass diese Entscheidung auf der für Ihr Konto geltenden Einschränkung beruht und dass es sich nicht um eine Maßnahme handelt, die unser Team manuell aufheben oder beseitigen kann. Wir haben die verfügbaren Informationen sorgfältig geprüft, und zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine weiteren Maßnahmen, die wir ergreifen können, um die Möglichkeit von Auszahlungen wiederherzustellen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.“
Damit hindern sie mich daran, zu wetten, und behalten das Guthaben auf meinem Konto ein.
Am 6.9.26 antworte ich ihnen per E-Mail wie folgt:
„Man sagt mir, dass mir Einzahlungen gestattet wurden, ich konnte problemlos wetten, und plötzlich – ohne dass ich etwas Illegales getan hätte – lassen Sie mich nicht nur nicht mehr wetten, sondern behalten auch meine Einzahlung und die wenigen Gewinne, die ich erzielt habe, ein und lassen mich diese nicht auszahlen? Wir sprechen hier von 203 Euro. Wollen Sie mir diesen Betrag wirklich nicht auszahlen? Und das, ohne mir einen triftigen Grund dafür zu nennen? Das erscheint mir als eine völlig ungerechte Entscheidung!!!“
Bis heute habe ich keine Benachrichtigung von Play Baze erhalten. Ich kann nicht wetten, und meine 203,89 Euro befinden sich auf meinem Play-Baze-Konto, und ich kann sie nicht abheben.
Ich verstehe, dass man mir aus internen Gründen das Wetten untersagt. Aber das Geld gehört mir. Sie müssen es mir auf mein Bankkonto überweisen. Ich habe nichts Illegales getan.
Das kommt mir wie ein Betrug vor.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
PS: Falls Sie weitere Unterlagen benötigen (E-Mails, die Sie mir geschickt haben, usw.), müssen Sie mich nur darum bitten.
