Hola,
Me gustaría preguntar si PlayCasino.com puede ayudarme con una disputa relacionada con Spinbara.
Ya he presentado una reclamación formal al casino, pero no han abordado adecuadamente el problema principal. Revelé explícitamente que padecía adicción al juego y solicité el bloqueo inmediato y permanente de mi cuenta, pero esta permaneció activa y seguí pudiendo realizar ingresos y apostar.
Spinbara sigue respondiendo remitiéndose a una cláusula de los Términos y Condiciones relativa a los ingresos utilizados para apuestas, lo cual no aborda el problema real planteado en mi reclamación.
Dispongo de numerosas pruebas que documentan toda la situación, incluidas mis comunicaciones con el servicio de atención al cliente, mis solicitudes de bloqueo de la cuenta, los registros de depósitos, la información de pago, las comunicaciones promocionales y la gestión de mis reclamaciones formales.
He intentado resolver este asunto directamente con Spinbara y preferiría llegar a una solución justa y amistosa. Sin embargo, si el asunto sigue siendo ignorado o se aborda de forma inadecuada, estoy considerando presentar todas las pruebas a las autoridades reguladoras pertinentes, a las agencias de protección del consumidor, a los organismos de concesión de licencias y a otras organizaciones competentes que puedan tener jurisdicción sobre el operador y sus prácticas.
¿Podrían indicarme, por favor, si PlayCasino.com puede ayudarme con la mediación o revisar mi caso?
Estaría encantado de proporcionar las pruebas pertinentes y una cronología completa de los hechos.
Gracias de antemano por su ayuda.
