Hallo,
ich möchte gerne wissen, ob PlayCasino.com mir bei einem Streitfall mit Spinbara helfen kann.
Ich habe bereits eine formelle Beschwerde beim Casino eingereicht, doch das Hauptproblem wurde nicht angemessen geklärt. Ich habe ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen und die sofortige und dauerhafte Sperrung meines Kontos beantragt, doch mein Konto blieb aktiv und ich konnte weiterhin Einzahlungen vornehmen und spielen.
Spinbara verweist in seinen Antworten weiterhin auf eine Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Einzahlungen, die für Wetten verwendet werden, die jedoch nicht auf das eigentliche Problem eingeht, das ich in meiner Beschwerde angesprochen habe.
Ich verfüge über umfangreiche Belege, die die gesamte Situation dokumentieren, darunter meine Korrespondenz mit dem Kundensupport, meine Anträge auf Sperrung meines Kontos, Einzahlungsbelege, Zahlungsinformationen, Werbemitteilungen sowie die Bearbeitung meiner formellen Beschwerden.
Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit Spinbara zu klären, und würde eine faire und einvernehmliche Lösung bevorzugen. Sollte die Angelegenheit jedoch weiterhin ignoriert oder nicht angemessen behandelt werden, erwäge ich, die vollständigen Beweismittel bei den zuständigen Aufsichtsbehörden, Verbraucherschutzorganisationen, Lizenzbehörden und anderen kompetenten Stellen einzureichen, die möglicherweise für den Betreiber und dessen Praktiken zuständig sind.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob PlayCasino.com bei der Schlichtung helfen oder meinen Fall prüfen kann?
Gerne stelle ich die entsprechenden Beweismittel sowie eine vollständige Chronologie der Ereignisse zur Verfügung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
