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Reguladores del Juego

Casi toda industria debe tener ciertas protecciones para los clientes. La industria de las apuestas no es la excepción, ya que cada casino es regulado por las leyes en su área. Por lo tanto, las comisiones de control de apuestas son las responsables de certificar que las plataformas funcionen dentro de la ley. Las comisiones de control de apuestas a veces se conocen con otros nombres como comisiones de juegos de azar, autoridades de apuestas u organismos de control de apuestas, y en realidad son agencias gubernamentales encargadas de supervisar todas las actividades.

Cómo trabajan

Mediante su ley habilitante, las comisiones de apuestas establecen normas que rigen a los casinos en su zona. También son las únicas autorizadas para emitir una licencia para los operadores de apuestas. El proceso para obtener la licencia a menudo es largo, por lo general requiere una verificación exhaustiva de los antecedentes de la empresa y sus procedimientos operativos. 

Las autoridades de apuestas también hacen cumplir las normas que ellas mismas crean. Los jugadores que registren quejas pueden llevar el caso ante un organismo de control y el procedimiento es similar a un juicio en un tribunal civil. Los miembros de este organismo de control con frecuencia tienen la potestad de imponer multas y sanciones, e incluso pueden anular una licencia.

Cuál es su trabajo

Las agencias de control de apuestas no sólo otorgan licencias, también participan activamente para garantizar el cumplimiento de las normas. Para garantizar este cumplimiento, los miembros de un organismo de control pueden realizar auditorías y visitas al sitio. Si un casino muestra señales de incumplimiento, el organismo de control puede recomendar controles internos adicionales para que siga cumpliendo.

La mayoría de las autoridades de apuestas también manejan las quejas de los jugadores. Por ejemplo, la Asociación de Apuestas En Línea de Antigua (OGA) ofrece un enlace hacia su página web donde los jugadores pueden enviar sus quejas. Algunas quejas que pueden manejarse mediante una autoridad de apuestas incluyen prácticas abusivas, problemas con los pagos o asuntos similares. 

Si bien la mayoría de los reguladores aceptan quejas directamente, algunos les solicitan a los jugadores que contacten primero al operador. La Autoridad Danesa de Apuestas (DGA) es un organismo de control que sólo acepta quejas si los usuarios contactan primero al casino en cuestión y no reciben respuesta en un periodo de 14 días.

eCOGRA

Además de las agencias gubernamentales, hay varios reguladores independientes que ofrecen pruebas y certificaciones de manera voluntaria. Uno de los más antiguos y respetados es eCOGRA, un grupo con sede en Londres que certifica software de juegos así como también casinos en línea. 

Esta organización se preocupa por la consistencia e implementa procesos de auditoría similares a los del Consejo de Normas Internacionales de Auditoría y Aseguramiento (IAASB). Ha sido aprobada por la Comisión de Apuestas del Reino Unido, la Autoridad de Juegos de Malta, el Consejo de Impuestos y Aduanas de Estonia y otros.

Ya que eCOGRA no es una agencia gubernamental, la certificación es voluntaria. Por lo tanto es una medida adicional que los sitios de apuestas toman para generar confianza pública. Igualmente, si ves un sitio que muestra su sello Fair and Safe, sabrás que has elegido un casino con buena reputación. 

Asociación Internacional de Reguladores del Juego

Con su sede en Las Vegas, Nevada, Estados Unidos, la Asociación Internacional de Reguladores del Juego (IAGR) está compuesta por reguladores de apuestas de todo el mundo. Su misión es “fomentar la efectividad y eficiencia de la regulación sobre apuestas” así como también “promover la cooperación entre reguladores de apuestas en el cumplimiento de sus deberes oficiales”. La IAGR no es una entidad licenciante. Sin embargo, ayuda a las jurisdicciones licenciantes a implementar mejores prácticas. 

¿Por qué es importante una licencia?

Tener una licencia muestra que un casino ha cumplido con todos los requisitos establecidos por una comisión de apuestas. Particularmente, tener una licencia de un grupo sin ánimo de lucro como eCOGRA demuestra que los operadores han tomado medidas adicionales para mantener sus prácticas éticas. Esto puede darles confianza a los apostadores sabiendo que los juegos que juegan son transparentes y que su información financiera está protegida. Al jugar en línea, siempre debes verificar que el casino tenga una licencia adecuada para la jurisdicción en la que está operando.

No todas las licencias son iguales

Aunque una licencia es importante, el lugar donde el casino tenga la licencia también hace la diferencia. Esto se debe a que cada jurisdicción tiene sus propios criterios, algunas son más estrictas que otras. 

Por ejemplo, la Comisión de Control de Apuestas de Alderney les exige a los proveedores de software que incluyan salvaguardias para evitar adicciones a las apuestas. Y a pesar de que los casinos son un actor importante en la economía, la Comisión de Apuestas de Gibraltar toma precauciones para vigilar que los proveedores no configuren solamente sus servidores allí. En cambio, deben tener su sede principal de operaciones dentro del país. 

Por otro lado, hay algunas licencias que apenas significan algo. Por ejemplo, Costa Rica es conocido por tener leyes muy laxas, ya que casi cualquiera que pague los costos de la licencia puede obtener una. Y en Curazao, hay pocos requisitos para los start-ups, lo que puede atraer casinos con mala reputación. Si los jugadores encuentran un problema, recibirán poca ayuda de la Autoridad de Licencias Curacao eGaming, quienes prefieren no intervenir en la resolución de problemas. 

Entre las diversas licencias que existen, la otorgada por la Comisión de Apuestas del Reino Unido (UKGC) tiene mucho peso, ya que el Reino Unido tiene algunos de los requisitos más estrictos para las licencias de apuestas. Si un sitio de apuestas tiene una licencia de la UKGC, puedes estar tranquilo sabiendo que la página ha sido examinada a fondo. 

Algunos países en la Unión Europea no tienen regulaciones claras, en especial sobre las apuestas en línea. Sin embargo, para que un casino opere en esos países, todavía necesita una licencia ya que son parte de la Unión Europea.

Muchos de estos casinos eligen obtener sus licencias en Malta, el cual tiene regulaciones bastante estrictas. De hecho, una licencia de Malta es muy importante en la UE debido a la efectividad de su marco regulatorio. 

Un casino con una licencia en Malta está sujeto a las normas de la Autoridad de Juegos de Malta. Si opera en línea, también tiene que cumplir con el Reglamento de Juegos Remotos que es la legislación diseñada específicamente para regular las apuestas en línea.

Más allá de la importancia que tiene la licencia de apuestas de Malta, muchos casinos eligen Malta por su favorable sistema fiscal. Malta es considerado un paraíso fiscal para la industria de las apuestas, motivo por el que muchos operadores optan por tener licencias en esta jurisdicción.

Otra situación interesante se presenta en Canadá, donde las apuestas en línea están en una zona más gris. Técnicamente, para que un casino en línea sea considerado legal en Canadá, debe tener una autorización del gobierno federal canadiense. 

Las autoridades que regulan las apuestas en Canadá varían según la provincia. Por ejemplo, en Alberta, está la Comisión de Licores y Apuestas de Alberta, mientras que en la Columbia Británica, está la División de Cumplimiento de Políticas de Apuestas del Ministerio de Hacienda.

Sin embargo, a pesar de estas reglas, muchos sitios de paraísos fiscales siguen ofreciendo sus servicios a los ciudadanos canadienses. Por supuesto, estas empresas tienen licencia, pero en otras jurisdicciones. Algunas tienen licencias de Malta, mientras que otras eligen Curazao y jurisdicciones similares para sacar sus licencias. 

La licencia de Malta tiene mucho peso, mientras que la de Curazao es menos importante. Es fácil y rápida de obtener, bastante barata y tiene un organismo regulador conocido por su reputación bastante laxa. 

Conclusión

Cuando apuestes en línea, es importante realizar la debida diligencia y buscar un casino confiable. Una de las mejores maneras de hacer esto es averiguar qué licencias tiene la plataforma. Si necesitas más información, contacta la jurisdicción de la licencia directamente para informarte sobre las quejas, violaciones o sanciones que pueda tener el casino. 

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